Le problème du service client local
Vous vendez des produits ou des services à Dakar, Thiès ou Saint-Louis. Vos clients vous contactent sur WhatsApp. Ils mélangent le Français et le Wolof. Vous passez vos journées à répondre aux mêmes questions : « Gnata yone la ? » (Combien de fois ?), « Fane la ? » (C’est où ?), « Amna livraison ? » (Y a-t-il une livraison ?).
Si vous ne répondez pas vite, le client part ailleurs. Si vous ne répondez qu’en Français, vous perdez une partie de la population. Si vous n’avez pas de site, vous n’existez pas sur Google quand quelqu’un cherche votre service.
Nous allons construire ensemble une solution gratuite et professionnelle.
Étape 1 : Structurer votre base de connaissances
Avant d’utiliser les outils technologiques, vous devez rassembler vos informations. Un bon service client repose sur des faits précis.
Prenez un carnet ou un fichier texte. Notez les questions que vos clients vous posent tous les jours. Ne cherchez pas à faire compliqué. Soyez direct.
Exemple :
- Quels sont vos horaires durant le Ramadan ?
- Livrez-vous à Keur Massar ou Diamniadio ?
- Comment payer par Orange Money ou Wave ?
Une fois cette liste prête, nous allons utiliser un moteur de recherche intelligent pour transformer ces notes en un guide structuré et multilingue.
Étape 2 : Créer le contenu avec la puissance de la recherche intelligente
Rendez-vous sur l’outil de recherche Perplexity. Nous allons lui demander de rédiger des réponses claires, polies et adaptées à la culture sénégalaise.
Voici comment procéder :
Copiez vos questions. Demandez à l’outil de rédiger deux versions pour chaque réponse. Une version en Français impeccable et une version en Wolof écrit de manière simple et compréhensible.
Pourquoi le Wolof ? Parce que cela crée une proximité. Le client sent que vous parlez sa langue, même sur internet.
L’outil va vous générer un texte propre. Vérifiez chaque mot. Assurez-vous que le ton reste humble et professionnel. Évitez les traductions automatiques rigides. Le Wolof doit sonner naturel, comme dans une discussion au marché ou au bureau.
Étape 3 : Configurer Google Sites pour la performance
Maintenant que vous avez vos textes, il faut un endroit pour les afficher. On oublie les hébergements payants à 50 000 FCFA par an. On utilise un outil gratuit qui appartient à Google.
- Connectez-vous à votre compte Gmail.
- Allez sur Google Sites.
- Choisissez « Site vierge ».
Votre mission est de créer une page ultra-rapide. Au Sénégal, la connexion mobile peut être lente. Plus votre site est léger, mieux c’est.
La mise en page idéale :
- Un logo simple en haut à gauche.
- Un titre clair : « Service Client – [Nom de votre entreprise] ».
- Deux boutons bien visibles dès l’ouverture : « Lire en Français » / « Lire en Wolof ».
Étape 4 : Architecture de votre micro-site
Créez deux sous-pages. Une page « FR » et une page « WO ».
Sur la page Française, utilisez des groupes réductibles. C’est une fonction géniale de Google Sites. Le client voit la question. S’il clique dessus, la réponse s’affiche. Cela évite d’avoir une page trop longue et fatigante à lire.
Faites exactement la même chose pour la page en Wolof. Copiez les textes générés à l’étape précédente.
Étape 5 : Rendre le site professionnel sans dépenser un franc
Un site gratuit peut faire « amateur » si vous ne faites pas attention. Voici les astuces pour le rendre haut de gamme :
- Les couleurs : Utilisez deux couleurs maximum. Le blanc pour le fond et une couleur sobre pour les boutons (bleu marine, vert émeraude ou doré discret).
- Les images : Utilisez des photos réelles de vos produits ou de votre bureau. Évitez les images de banques d’images étrangères qui ne ressemblent pas à notre réalité.
- La clarté : Pas de longs paragraphes. Une idée par phrase.
Étape 6 : Publication et indexation
Cliquez sur le bouton bleu « Publier ».
Choisissez une adresse courte. Par exemple : service-client-nomdevotreentreprise.
Une fois publié, votre site a une adresse. Pour accélérer les choses, allez sur « Google Search Console« . C’est un outil gratuit qui permet de dire à Google : « Hé, j’existe, viens voir mon site ». Ajoutez votre lien. En quelques jours ou semaines, votre site pourra commencer à apparaître dans les résultats de recherche.
Étape 7 : L’usage quotidien pour gagner du temps
Maintenant, imaginez le scénario. Un client vous contacte sur WhatsApp et pose une question complexe sur vos tarifs de livraison par zone.
Au lieu de taper un long texte pendant 5 minutes, vous lui envoyez le lien de votre micro-site : « Salam, voici toutes nos infos détaillées en Français et en Wolof ici : [Votre lien] ».
Le client clique. Il est impressionné par votre professionnalisme. Il trouve sa réponse en quelques secondes. Il revient vers vous uniquement pour payer. Vous venez de gagner un temps précieux et vous avez renforcé votre image de marque.
Pourquoi cette méthode respecte vos valeurs et votre budget ?
C’est une méthode basée sur l’honnêteté et le service. Vous ne manipulez personne. Vous donnez une information claire et accessible.
Vous ne dépensez rien en serveurs coûteux. Vous utilisez des outils qui fonctionnent même sur des téléphones avec peu de mémoire vive. C’est du marketing intelligent, adapté au terrain.
La puissance du multilingue local
Le marché sénégalais est visuel et auditif. En proposant du contenu écrit en Wolof de manière propre, vous montrez que vous respectez la culture locale. C’est un avantage concurrentiel énorme. La plupart de vos concurrents se contentent d’un Français rigide et distant. Soyez celui qui parle au cœur des gens.
Maintenance et évolution
Un service client n’est jamais fini. Une fois par mois, regardez les nouvelles questions reçues. Retournez sur l’outil de recherche intelligent pour générer les réponses. Mettez à jour votre Google Sites en 2 minutes.
C’est un actif qui travaille pour vous 24h/24, même quand vous dormez ou que vous êtes à la mosquée. Votre entreprise continue de répondre aux prospects.
Le secret de la réussite : la simplicité
N’essayez pas de mettre trop de gadgets. Pas de fenêtres qui surgissent partout. Pas de publicités. Juste de l’information pure. C’est ce que les gens cherchent au Sénégal : de la confiance et de la rapidité.
En suivant ces étapes, vous avez désormais un outil puissant entre les mains. Vous n’êtes plus un simple vendeur WhatsApp. Vous êtes une entreprise structurée, présente sur les moteurs de recherche, et parlant la langue de ses clients.
Quel service de votre entreprise reçoit le plus de questions répétitives chaque jour ?