Tutoriel : Créer une campagne email de bienvenue automatisée

Pourquoi la séquence de bienvenue est votre meilleur investissement email

La séquence de bienvenue est la première impression que votre marque fait par email. Les chiffres sont clairs : les emails de bienvenue ont un taux d’ouverture de 50-60%, soit 3 à 4 fois plus qu’une newsletter classique. C’est le moment où votre abonné est le plus réceptif.

Pourtant, 90% des boutiques en ligne au Sénégal n’envoient AUCUN email de bienvenue. Le client s’inscrit, reçoit au mieux un email de confirmation froid, et n’entend plus parler de vous jusqu’à la prochaine promotion. C’est une opportunité gaspillée.

L’outil : Brevo (ex-Sendinblue)

Pour les boutiques sénégalaises, Brevo est le meilleur choix pour l’email marketing :

• Plan gratuit : 300 emails/jour (9 000/mois), suffisant pour commencer
• Automatisations incluses dans le plan gratuit
• Interface en français
• Plugin WooCommerce officiel : synchronisation automatique des contacts et commandes
• Serveurs conformes RGPD : bonne délivrabilité

Configuration Brevo + WooCommerce

Étape 1 : Installer le plugin

1. Dans WordPress : Extensions > Ajouter > Rechercher « Brevo »
2. Installez « Brevo – WooCommerce Email Marketing »
3. Activez et connectez votre compte Brevo avec la clé API (disponible dans Brevo > SMTP & API)

Étape 2 : Synchroniser les contacts

• Le plugin crée automatiquement une liste WooCommerce dans Brevo
• Tous les clients existants et futurs sont synchronisés avec leurs données (nom, email, commandes, montant dépensé)
• Activez la case « S’inscrire à la newsletter » au checkout pour collecter les opt-in

La séquence de bienvenue en 5 emails

Voici la séquence complète à configurer dans Brevo > Automatisation > Créer un scénario. Le déclencheur est « Contact ajouté à une liste » (votre liste WooCommerce).

Email 1 : Bienvenue + code promo (immédiat)

Objet : Bienvenue chez [Boutique] ! Voici votre cadeau de bienvenue

Bonjour [PRÉNOM],

Merci de rejoindre la famille [NOM BOUTIQUE] !

Pour vous souhaiter la bienvenue, voici un code promo
exclusif de 10% sur votre première commande :

BIENVENUE10

Valable 7 jours sur toute la boutique.

[BOUTON : Découvrir la boutique]

Paiement Wave, Orange Money ou à la livraison.
Livraison à Dakar sous 24h.

À très vite,
[Prénom fondateur]

Configuration WooCommerce : créez le coupon BIENVENUE10 dans Marketing > Coupons avec 10% de réduction, limite 1 utilisation par client, expiration 7 jours.

Email 2 : Votre histoire (J+2)

Objet : Pourquoi j’ai créé [Boutique] à Dakar

Bonjour [PRÉNOM],

Je m'appelle [Prénom], fondateur(rice) de [Boutique].

[Racontez votre histoire en 3-4 paragraphes :
- Le problème que vous avez observé
- Pourquoi vous avez lancé cette boutique
- Ce qui vous différencie (qualité, local, artisanal...)]

Chaque produit que vous recevez est [sélectionné/fabriqué/
contrôlé] par notre équipe à Dakar.

[PHOTO de vous / de l'équipe / de l'atelier]

Une question ? Répondez à cet email ou écrivez-moi
sur WhatsApp : 77 XXX XX XX

[Prénom]

Email 3 : Produits phares + preuve sociale (J+4)

Objet : Nos clients adorent ces produits (vous aussi ?)

Bonjour [PRÉNOM],

Voici les 3 produits préférés de nos clients :

[IMAGE PRODUIT 1]
Beurre de karité pur 100g - 4 500 FCFA
⭐⭐⭐⭐⭐ "Meilleur karité que j'ai testé !" - Aminata, Dakar
[BOUTON : Commander]

[IMAGE PRODUIT 2]
Savon noir artisanal 200g - 2 500 FCFA  
⭐⭐⭐⭐⭐ "Ma peau n'a jamais été aussi douce" - Fatou, Thiès
[BOUTON : Commander]

[IMAGE PRODUIT 3]
Huile de coco pressée à froid 250ml - 3 500 FCFA
⭐⭐⭐⭐⭐ "Je l'utilise pour tout !" - Mariama, Saint-Louis
[BOUTON : Commander]

N'oubliez pas votre code BIENVENUE10 (expire bientôt) !

Email 4 : FAQ et objections (J+6)

Objet : Vos questions les plus fréquentes

Bonjour [PRÉNOM],

Voici les réponses aux questions que nos clients
posent le plus souvent :

❓ Comment payer ?
Nous acceptons Wave, Orange Money, carte bancaire
et paiement à la livraison.

❓ Combien coûte la livraison ?
Dakar : 1 500 FCFA (24h)
Banlieue : 2 000 FCFA (24-48h)
Régions : 3 000 FCFA (3-5 jours)
Gratuite dès 25 000 FCFA d'achat !

❓ Et si le produit ne me convient pas ?
Retour gratuit sous 7 jours. On vous rembourse
par Wave ou Orange Money.

❓ Les produits sont-ils authentiques ?
Oui, nous sélectionnons chaque produit et garantissons
leur qualité.

D'autres questions ? Répondez à cet email !

[BOUTON : Visiter la boutique]

Email 5 : Dernière chance code promo (J+7)

Objet : Dernier jour pour vos 10% de réduction !

Bonjour [PRÉNOM],

Votre code de bienvenue BIENVENUE10 expire ce soir
à minuit !

C'est le moment de vous faire plaisir avec 10% sur
tout le site.

[BOUTON LARGE : J'en profite maintenant]

Code : BIENVENUE10
Paiement : Wave, Orange Money ou à la livraison
Livraison Dakar : 24h

À bientôt,
[Prénom]

Configurer l’automatisation dans Brevo

1. Allez dans Automatisation > Créer un scénario
2. Choisissez « Scénario personnalisé »
3. Point d’entrée : « Contact ajouté à la liste » > votre liste WooCommerce
4. Ajoutez l’action « Envoyer un email » (Email 1)
5. Ajoutez un délai de 2 jours
6. Ajoutez « Envoyer un email » (Email 2)
7. Répétez avec les délais et emails 3, 4, 5
8. Ajoutez une condition après l’email 3 : « Si le contact a acheté » > arrêter la séquence (pas besoin de l’email urgence)
9. Activez le scénario

Optimiser la délivrabilité au Sénégal

• Configurez SPF, DKIM et DMARC sur votre domaine (Brevo vous guide dans Réglages > Expéditeurs)
• Évitez les mots spam dans l’objet : « GRATUIT », « URGENT », « 100% » en majuscules
• Utilisez un nom d’expéditeur humain : « Aminata de MaBoutique » plutôt que « MaBoutique SARL »
• Incluez un lien de désinscription visible (obligatoire et Brevo le fait automatiquement)
• Envoyez entre 9h et 12h heure de Dakar pour le meilleur taux d’ouverture

KPIs à surveiller