Tutoriel : Créer une campagne email de bienvenue automatisée

Pourquoi la séquence de bienvenue est votre meilleur investissement email

La séquence de bienvenue est la première impression que votre marque fait par email. Les chiffres sont clairs : les emails de bienvenue ont un taux d’ouverture de 50-60%, soit 3 à 4 fois plus qu’une newsletter classique. C’est le moment où votre abonné est le plus réceptif.

Pourtant, 90% des boutiques en ligne au Sénégal n’envoient AUCUN email de bienvenue. Le client s’inscrit, reçoit au mieux un email de confirmation froid, et n’entend plus parler de vous jusqu’à la prochaine promotion. C’est une opportunité gaspillée.

L’outil : Brevo (ex-Sendinblue)

Pour les boutiques sénégalaises, Brevo est le meilleur choix pour l’email marketing :

• Plan gratuit : 300 emails/jour (9 000/mois), suffisant pour commencer
• Automatisations incluses dans le plan gratuit
• Interface en français
• Plugin WooCommerce officiel : synchronisation automatique des contacts et commandes
• Serveurs conformes RGPD : bonne délivrabilité

Configuration Brevo + WooCommerce

Étape 1 : Installer le plugin

1. Dans WordPress : Extensions > Ajouter > Rechercher « Brevo »
2. Installez « Brevo – WooCommerce Email Marketing »
3. Activez et connectez votre compte Brevo avec la clé API (disponible dans Brevo > SMTP & API)

Étape 2 : Synchroniser les contacts

• Le plugin crée automatiquement une liste WooCommerce dans Brevo
• Tous les clients existants et futurs sont synchronisés avec leurs données (nom, email, commandes, montant dépensé)
• Activez la case « S’inscrire à la newsletter » au checkout pour collecter les opt-in

La séquence de bienvenue en 5 emails

Voici la séquence complète à configurer dans Brevo > Automatisation > Créer un scénario. Le déclencheur est « Contact ajouté à une liste » (votre liste WooCommerce).

Email 1 : Bienvenue + code promo (immédiat)

Objet : Bienvenue chez [Boutique] ! Voici votre cadeau de bienvenue

Bonjour [PRÉNOM],

Merci de rejoindre la famille [NOM BOUTIQUE] !

Pour vous souhaiter la bienvenue, voici un code promo
exclusif de 10% sur votre première commande :

BIENVENUE10

Valable 7 jours sur toute la boutique.

[BOUTON : Découvrir la boutique]

Paiement Wave, Orange Money ou à la livraison.
Livraison à Dakar sous 24h.

À très vite,
[Prénom fondateur]

Configuration WooCommerce : créez le coupon BIENVENUE10 dans Marketing > Coupons avec 10% de réduction, limité 1 utilisation par client, expiration 7 jours.

Email 2 : Votre histoire (J+2)

Objet : Pourquoi j’ai créé [Boutique] à Dakar

Bonjour [PRÉNOM],

Je m'appelle [Prénom], fondateur(rice) de [Boutique].

[Racontez votre histoire en 3-4 paragraphes :
- Le problème que vous avez observé
- Pourquoi vous avez lancé cette boutique
- Ce qui vous différencie (qualité, local, artisanal...)]

Chaque produit que vous recevez est [sélectionné/fabriqué/
contrôlé] par notre équipe à Dakar.

[PHOTO de vous / de l'équipe / de l'atelier]

Une question ? Répondez à cet email ou écrivez-moi
sur WhatsApp : 77 XXX XX XX

[Prénom]

Email 3 : Produits phares + preuve sociale (J+4)

Objet : Nos clients adorent ces produits (vous aussi ?)

Bonjour [PRÉNOM],

Voici les 3 produits préférés de nos clients :

[IMAGE PRODUIT 1]
Beurre de karité pur 100g - 4 500 FCFA
⭐⭐⭐⭐⭐ "Meilleur karité que j'ai testé !" - Aminata, Dakar
[BOUTON : Commander]

[IMAGE PRODUIT 2]
Savon noir artisanal 200g - 2 500 FCFA  
⭐⭐⭐⭐⭐ "Ma peau n'a jamais été aussi douce" - Fatou, Thiès
[BOUTON : Commander]

[IMAGE PRODUIT 3]
Huile de coco pressée à froid 250ml - 3 500 FCFA
⭐⭐⭐⭐⭐ "Je l'utilise pour tout !" - Mariama, Saint-Louis
[BOUTON : Commander]

N'oubliez pas votre code BIENVENUE10 (expire bientôt) !

Email 4 : FAQ et objections (J+6)

Objet : Vos questions les plus fréquentes

Bonjour [PRÉNOM],

Voici les réponses aux questions que nos clients
posent le plus souvent :

❓ Comment payer ?
Nous acceptons Wave, Orange Money, carte bancaire
et paiement à la livraison.

❓ Combien coûte la livraison ?
Dakar : 1 500 FCFA (24h)
Banlieue : 2 000 FCFA (24-48h)
Régions : 3 000 FCFA (3-5 jours)
Gratuite dès 25 000 FCFA d'achat !

❓ Et si le produit ne me convient pas ?
Retour gratuit sous 7 jours. On vous rembourse
par Wave ou Orange Money.

❓ Les produits sont-ils authentiques ?
Oui, nous sélectionnons chaque produit et garantissons
leur qualité.

D'autres questions ? Répondez à cet email !

[BOUTON : Visiter la boutique]

Email 5 : Dernière chance code promo (J+7)

Objet : Dernier jour pour vos 10% de réduction !

Bonjour [PRÉNOM],

Votre code de bienvenue BIENVENUE10 expire ce soir
à minuit !

C'est le moment de vous faire plaisir avec 10% sur
tout le site.

[BOUTON LARGE : J'en profite maintenant]

Code : BIENVENUE10
Paiement : Wave, Orange Money ou à la livraison
Livraison Dakar : 24h

À bientôt,
[Prénom]

Configurer l’automatisation dans Brevo

1. Allez dans Automatisation > Créer un scénario
2. Choisissez « Scénario personnalisé »
3. Point d’entrée : « Contact ajouté à la liste » > votre liste WooCommerce
4. Ajoutez l’action « Envoyer un email » (Email 1)
5. Ajoutez un délai de 2 jours
6. Ajoutez « Envoyer un email » (Email 2)
7. Répétez avec les délais et emails 3, 4, 5
8. Ajoutez une condition après l’email 3 : « Si le contact a acheté » > arrêter la séquence (pas besoin de l’email urgence)
9. Activez le scénario

Optimiser la délivrabilité au Sénégal

• Configurez SPF, DKIM et DMARC sur votre domaine (Brevo vous guide dans Réglages > Expéditeurs)
• Évitez les mots spam dans l’objet : « GRATUIT », « URGENT », « 100% » en majuscules
• Utilisez un nom d’expéditeur humain : « Aminata de MaBoutique » plutôt que « MaBoutique SARL »
• Incluez un lien de désinscription visible (obligatoire et Brevo le fait automatiquement)
• Envoyez entre 9h et 12h heure de Dakar pour le meilleur taux d’ouverture

KPIs à surveiller

Dans la continuité

• Newsletter professionnelle
• Email marketing avec Mailchimp
• Tunnel de vente efficace
• Copywriting — écrire pour vendre
• Brevo — site officiel
• Plugin Brevo pour WordPress / WooCommerce

Étape 1 — Choisir un outil d’emailing adapté au marché ouest-africain

Avant d’automatiser, choisissez un outil qui livre réellement dans les boîtes Orange, Free et Yahoo populaires au Sénégal et en Côte d’Ivoire. Brevo (ex-Sendinblue), MailerLite et Resend offrent un free tier généreux (300 à 1 000 emails/jour) et une délivrabilité éprouvée sur l’Afrique francophone. Mailchimp reste viable mais facture en USD avec une UX moins claire.

Critères de choix : free tier ≥ 500 envois/jour, support du français en interface, automation visuelle (drag and drop), API REST documentée, et conformité RGPD (utile si vous touchez la diaspora européenne). Créez le compte avec votre e-mail professionnel sur domaine propre. Vérifiez immédiatement que le tableau de bord se charge en moins de 3 secondes en 4G dakaroise — un outil lent vous fera abandonner l’automation au bout d’une semaine.

Étape 2 — Authentifier votre domaine SPF, DKIM et DMARC

Un email de bienvenue qui atterrit en spam ne sert à rien. Avant le premier envoi, configurez les trois enregistrements DNS qui authentifient votre domaine. Connectez-vous chez votre registrar (LWS, OVH, Hostinger ou Cloudflare) et ajoutez les enregistrements TXT fournis par votre outil d’emailing.

; SPF
@   TXT   "v=spf1 include:spf.brevo.com ~all"
; DMARC
_dmarc TXT "v=DMARC1; p=quarantine; rua=mailto:dmarc@votredomaine.sn"

L’enregistrement DKIM est généré par votre outil (clé publique de 1024 ou 2048 bits). Attendez 24h après publication DNS puis testez sur mail-tester.com : objectif minimum 9/10. Sans cette base, Gmail classera votre bienvenue en Promotions au mieux, en Spam au pire. C’est la cause numéro un des campagnes qui ne convertissent pas.

Étape 3 — Concevoir le formulaire d’inscription qui qualifie le lead

Le formulaire est la porte d’entrée du séquence. Demandez le minimum : prénom et e-mail. Chaque champ supplémentaire fait chuter le taux d’inscription de 10 à 15 %. Si vous avez besoin de qualifier (B2B vs particulier, ville, intérêt produit), faites-le par email après inscription, pas avant.

Hébergez le formulaire en page dédiée /inscription/ avec une promesse claire : « Recevez le mini-guide PDF + 5 emails actionnables sur [votre sujet] ». Activez le double opt-in côté Brevo ou MailerLite : l’utilisateur reçoit un email de confirmation à cliquer. Cette étape filtre les fausses adresses et protège votre réputation d’expéditeur. L’output attendu : un taux de confirmation entre 60 et 80 % sur trafic qualifié.

Étape 4 — Écrire l’email 1 : confirmation et livraison de la promesse

L’email 1 part dans les 2 minutes suivant l’inscription. Objet court et tenant sa promesse : « Votre guide PDF (à télécharger ici) ». Pas de smileys, pas de majuscules, pas de mots déclencheurs spam (« gratuit !!! », « urgent »). Le corps tient en 4 paragraphes maximum.

Structure éprouvée : remerciement personnalisé avec le prénom, lien direct vers la ressource promise (PDF hébergé sur votre site, pas en pièce jointe), mini-bonus (lien vers article complémentaire), signature avec photo. L’objectif unique de cet email : faire cliquer pour télécharger. Mesurez le taux d’ouverture (objectif >50 %) et le taux de clic (objectif >30 %). Si l’ouverture chute sous 40 %, retravaillez l’objet.

Étape 5 — Écrire l’email 2 : raconter votre origine en 200 mots

Envoyé J+1 à la même heure que l’inscription, l’email 2 construit la connexion humaine. Racontez en 180 à 220 mots votre déclic professionnel : le moment où vous avez décidé de bâtir ce que vous proposez aujourd’hui. Datez, situez (« en 2020 à Dakar »), montrez la vulnérabilité avant la victoire.

Cet email ne vend rien. Il termine par une question ouverte qui invite à répondre : « Et vous, qu’est-ce qui vous a poussé à vous inscrire ? ». Les réponses entrantes sont de l’or pur : elles nourrissent votre copywriting futur et créent une vraie relation. Configurez une boîte de réception dédiée (hello@votredomaine.sn) que vous lisez chaque matin. L’output : un taux de réponse de 5 à 15 % sur audience qualifiée.

Étape 6 — Écrire l’email 3 : preuve sociale et étude de cas

J+3, l’email 3 apporte la preuve. Présentez un client réel (avec autorisation) qui a obtenu un résultat concret grâce à votre méthode. Structure : situation initiale chiffrée, action posée, résultat mesurable. Exemple : « Awa, gérante de boutique à Thiès, est passée de 50 000 à 280 000 FCFA de ventes mensuelles en 90 jours en appliquant la méthode X ».

Joignez idéalement une capture d’écran (graphique de ventes, message client) qui rend la preuve tangible. Évitez les pourcentages sans contexte (« +400 % » sans base de calcul = méfiance). Terminez par un lien vers une page services ou un article approfondi, pas vers une vente directe. L’output : du clic, pas encore d’achat — c’est normal.

Étape 7 — Écrire l’email 4 : objection principale traitée frontalement

J+5, attaquez l’objection numéro un que vous entendez en consultation. Dans le marché ouest-africain, les objections fréquentes sont : « c’est trop cher », « je n’ai pas le temps », « je ne suis pas assez technique », « ça ne marche pas pour mon secteur ». Choisissez-en une et démontez-la en 250 mots maximum.

Méthode : reconnaître l’objection (empathie), reformuler en opportunité, donner un mini-protocole gratuit qui prouve que c’est faisable. Cet email peut inclure un CTA vers un appel découverte de 20 minutes (Calendly ou Cal.com gratuit). L’output : 2 à 5 % des destinataires prennent rendez-vous, ce qui constitue déjà un pipeline commercial sain pour un solo entrepreneur.

Étape 8 — Écrire l’email 5 : offre claire avec deadline réelle

J+7, faites votre offre. Une seule offre, un seul prix, une seule deadline. Évitez les fausses urgences (« plus que 3 places ! » alors qu’il n’y en a pas). Si vous proposez un bonus pour les inscrits dans les 72h, tenez-le strictement : retirez réellement le bonus à T+72h, sinon votre crédibilité s’effondre.

Format CTA : un bouton orange ou vert vif, texte explicite (« Réserver ma place — 75 000 FCFA »), lien direct vers la page de paiement Wave, Mixx by Yas ou Stripe. Évitez le bouton « En savoir plus » qui ajoute un clic inutile. L’output cible : 1 à 3 % des destinataires de la séquence achètent. Sur une liste de 1 000 inscrits, ce sont 10 à 30 ventes générées en automatique.

Étape 9 — Configurer l’automation visuelle dans votre outil

Dans Brevo ou MailerLite, créez un workflow déclenché par « inscription à la liste Bienvenue ». Glissez les 5 emails avec les délais : J+0, J+1, J+3, J+5, J+7. Ajoutez une condition de sortie : si le contact achète (tag « client »), il sort de la séquence pour éviter de recevoir l’email d’offre alors qu’il vient d’acheter.

Trigger: subscribed_to_list("Bienvenue")
  → Email 1 (immédiat)
  → Wait 1 day → Email 2
  → Wait 2 days → Email 3
  → Wait 2 days → Email 4
  → Wait 2 days → Email 5
  → Tag "Sequence_Bienvenue_Done"

Testez l’automation avec votre propre adresse avant l’activation. Vérifiez que chaque email arrive bien, à la bonne heure, avec les bons liens. Une seule URL cassée détruit la confiance bâtie pendant 7 jours.

Étape 10 — Mesurer, A/B tester et améliorer en continu

Au bout de 30 jours, exportez les statistiques par email : taux d’ouverture, clic, désinscription, conversion. Identifiez l’email avec le taux de désinscription le plus élevé (>2 % par email = signal d’alerte) et réécrivez-le. A/B testez les objets sur 20 % de votre liste avant de basculer la version gagnante sur les 80 % restants.

Documentez chaque test dans un tableau Google Sheets : date, variable testée, résultat. Après 90 jours et 3 itérations, vous obtenez une séquence qui convertit 2 à 4× mieux que la version initiale. Connectez ensuite votre liste à votre guide principal et à votre page services pour boucler le tunnel d’acquisition.