Optimiser son fiche Google Business Profile

Ce que vous saurez faire à la fin

1. Créer ou récupérer une fiche Google Business Profile et la valider.
2. Optimiser tous les champs pour ranker dans le pack local.
3. Publier des photos, posts, offres et FAQ qui convertissent.
4. Collecter des avis clients en automatique et y répondre.
5. Suivre les performances avec Insights et Local Falcon.

Durée : 4h de mise en place puis 1h par semaine. Pré-requis : compte Google, adresse postale réelle (pas de boîte postale), numéro de téléphone, site web, photos de l’établissement, plage horaire ouverte.

Étape 1 — Créer ou réclamer la fiche

Allez sur business.google.com, cliquez « Gérer maintenant ». Saisissez le nom exact de l’entreprise (sans mots-clés ajoutés : « Restaurant Chez Fatou » pas « Restaurant Chez Fatou — Cuisine Sénégalaise Dakar »). Si la fiche existe déjà, cliquez « Demander la propriété » : Google envoie un code par courrier postal en 5-14 jours.

Étape 2 — Valider l’adresse par code postal ou vidéo

Choisissez la méthode proposée : carte postale (la plus courante au Sénégal, 7-21 j), appel automatisé, SMS, ou vérification vidéo (Google demande de filmer en direct l’enseigne, l’intérieur et un document légal). Dès réception du code, retournez sur business.google.com et entrez-le dans la bannière jaune.

Étape 3 — Choisir la catégorie principale (la plus stratégique)

Catégorie principale = 80 % de votre ranking local. Allez sur pleper.com/index.php?do=tools&sdo=gmb_categories pour voir la liste exhaustive. Choisissez la plus précise : « Restaurant africain » plutôt que « Restaurant ». Ajoutez 5-9 catégories secondaires dans Modifier > Informations > Catégorie supplémentaire.

Étape 4 — Compléter la description (750 caractères max)

Structure : Phrase 1 = ce que vous faites + ville. Phrase 2 = depuis quand + différenciateur. Phrase 3 = pour qui. Phrase 4 = appel à l’action. Exemple :

Chez Fatou est un restaurant de cuisine sénégalaise situé à Dakar, plateau,
ouvert depuis 2015. Nous proposons thieboudienne, yassa, mafé et grillades
préparés à la commande avec produits frais du marché Kermel. Idéal pour
déjeuners d'affaires (salle climatisée, wifi) et dîners en famille.
Réservation au 33 821 XX XX ou via Wave : 77 XXX XX XX.

Étape 5 — Renseigner zone, horaires et attributs

Zone de service : ajoutez les communes desservies pour la livraison (Plateau, Médina, Mermoz, Sacré-Cœur). Horaires : précisez chaque jour, ajoutez les horaires spéciaux (Tabaski, Korité, Tamkharit). Attributs : cochez « Wifi gratuit », « Mobile Money accepté », « Accessible PMR », « Climatisé », « Réservation conseillée ».

Étape 6 — Téléverser 30 photos minimum

Profil > Photos > Ajouter. Catégories à remplir : Logo (carré 250 × 250), Couverture (1080 × 608), Extérieur (3+), Intérieur (5+), Équipe (2+), Produits / plats (15+), Identité visuelle (2+). Format JPG ou PNG, > 720 px côté court, taille 10 Ko à 5 Mo. Renommez les fichiers avant upload : « thieboudienne-poisson-dakar.jpg ».

Étape 7 — Activer la messagerie et les rendez-vous

Section Messages : activez « Chat », écrivez un message d’accueil (ex : « Bonjour, merci de nous écrire. Réponse sous 1h en heures ouvrées. »). Section Réservations : connectez OpenTable, Resy ou ajoutez un lien direct (Calendly, Booksy). Activez les notifications mobile via l’app Google Maps > Profil pro.

Étape 8 — Publier des Posts hebdomadaires

Profil > Promouvoir > Ajouter un post. 4 types disponibles : Actualité (durée illimitée), Offre (avec date, code promo, bouton), Événement (date début / fin), Produit. Cadence cible : 1 post par semaine. Ajoutez photo > 720 px, 100-300 mots, bouton CTA (« Réserver », « Appeler », « Acheter »).

Étape 9 — Construire la FAQ avec questions stratégiques

En tant que propriétaire, posez vous-même 8-10 questions fréquentes via votre fiche publique (vue publique > Questions > Poser une question), puis répondez-y depuis votre compte business. Questions types : « Acceptez-vous Wave ? », « Avez-vous un menu végétarien ? », « Est-ce ouvert le dimanche ? », « Faites-vous de la livraison ? ».

Étape 10 — Collecter les avis avec un lien court

Profil > Demander des avis. Google vous donne un lien type g.page/r/CXXXX/review. Raccourcissez via Bitly. Imprimez un QR code (qrcode-monkey.com) sur les tables, l’addition, la carte de visite. Objectif : 1 avis par jour ouvrable. Cible long terme : 100 avis en 6 mois, note > 4,5.

Étape 11 — Répondre à 100 % des avis sous 24h

Réponse modèle aux avis 5 étoiles : « Merci [Prénom] pour votre retour ! Ravi que [détail spécifique cité]. À très vite chez nous. » Réponse aux avis négatifs : empathie + responsabilité + proposition concrète + appel privé. Jamais de défense agressive ni d’accusation du client (visible publiquement).

Étape 12 — Activer la fonction Produits / Menu

Pour restaurant : Modifier le menu > Ajouter des plats avec photo, prix en FCFA, description. Pour boutique : Produits > Ajouter (catégorie, prix, photo, description, lien direct vers la fiche produit du site). Ces blocs apparaissent directement dans la SERP locale et le panneau Knowledge.

Étape 13 — Suivre la performance via Insights

Profil > Performances. KPI mensuels : Recherches (directes vs découverte vs marque), Clics (téléphone, itinéraire, site web), Vues photos (comparaison vs concurrents). Exportez le CSV chaque 1er du mois. Cible : croissance de 15-30 % mensuelle pendant 6 mois sur « Recherches de découverte ».

Étape 14 — Mesurer le grid ranking avec Local Falcon

Outil localfalcon.com (à partir de 25 $/mois). Créez un scan : choisissez votre fiche, votre mot-clé cible (ex : « restaurant sénégalais Dakar »), grille 7×7 sur 5 km. Local Falcon affiche votre position sur 49 points GPS autour. Objectif : passer du orange au vert sur 80 % de la grille en 90 jours.

Pièges courants à éviter

• Mots-clés dans le nom : infraction aux Guidelines Google, suspension à la clé.
• Adresse virtuelle ou coworking : Google détecte via Street View et désactive la fiche.
• Photos volées du web : reverse image search peut déclencher une suspension.
• Acheter des avis : détectable, suppression massive et pénalité durable.
• Ne pas répondre aux avis : -10 % de CTR observé sur les fiches sans réponses.
• Changer trop souvent les horaires : Google reclasse en « informations instables ».

Checklist GBP optimisée

✓ Fiche validée (carte postale ou vidéo)
✓ Catégorie principale ultra-précise
✓ 5 à 9 catégories secondaires
✓ Description 700 caractères avec ville et services
✓ Zone de service ou adresse exacte renseignée
✓ Horaires standards + jours fériés locaux
✓ 30 photos minimum, renommées avec mots-clés
✓ Logo + couverture aux bonnes dimensions
✓ Messagerie activée, message d'accueil rédigé
✓ Lien réservation ou booking installé
✓ 1 post par semaine sur 8 semaines
✓ FAQ avec 8-10 Q&R seedées
✓ QR code avis imprimé et déployé
✓ Réponses aux avis sous 24h
✓ Menu / Produits renseignés en FCFA
✓ Suivi mensuel Insights + Local Falcon