Google My Business : votre vitrine gratuite sur Google
Quand un Dakarois tape « restaurant thiéboudienne près de moi » ou « coiffeur Almadies » sur Google, les premiers résultats ne sont pas des sites web — ce sont des fiches Google Business. Ces fiches affichent le nom, l’adresse, les horaires, les photos, les avis, et un bouton pour appeler ou obtenir l’itinéraire. Si vous n’avez pas de fiche Google Business (anciennement Google My Business), vous êtes invisible pour ces recherches locales.
C’est 100% gratuit et c’est la source de trafic local la plus puissante qui existe. Au Sénégal, encore peu d’entreprises optimisent leur fiche — c’est votre avantage.
Créer et revendiquer votre fiche
Étape 1 : Créer la fiche
- Allez sur business.google.com
- Connectez-vous avec votre compte Google (celui de l’entreprise, pas personnel)
- Cliquez sur « Ajouter votre établissement »
- Entrez le nom exact de votre entreprise (tel qu’il apparaît sur votre enseigne)
- Choisissez la catégorie principale — c’est crucial pour le référencement :
| Votre activité | Catégorie à choisir |
|---|---|
| Boutique en ligne (mode, cosmétique) | Boutique de vêtements / Magasin de cosmétiques |
| Restaurant | Restaurant / Restaurant africain |
| Agence web / marketing | Agence de marketing / Consultant en informatique |
| Salon de coiffure | Salon de coiffure / Salon de beauté |
| Formation professionnelle | Centre de formation / École de commerce |
| Service de livraison | Service de livraison / Service de coursier |
Étape 2 : Définir votre zone
- Avec adresse physique (boutique, restaurant) : Entrez votre adresse complète
- Zone de service (livraison, services à domicile) : Définissez les quartiers/villes que vous desservez sans montrer d’adresse
- Les deux : Boutique avec livraison → adresse + zone de service
Étape 3 : Vérification
Google vérifie que vous êtes bien le propriétaire. Méthodes disponibles au Sénégal :
- Par courrier postal : Google envoie une carte postale avec un code à votre adresse (2-4 semaines)
- Par téléphone : Code envoyé par SMS ou appel (instantané si disponible)
- Par email : Code envoyé sur votre email vérifié (instantané)
- Par vidéo : Filmez votre établissement pour prouver son existence (nouveau, pas toujours disponible)
Conseil : Essayez la vérification par téléphone en premier — c’est la plus rapide. Si ce n’est pas proposé, optez pour le courrier et vérifiez que votre boîte aux lettres est accessible.
Optimiser votre fiche — les 10 points clés
1. Nom de l’entreprise
Utilisez le nom exact de votre enseigne. Ne bourrez PAS de mots-clés :
- Bien : « Teranga Beauty »
- Mal : « Teranga Beauty — Meilleur Salon Coiffure Beauté Dakar Sénégal »
Google peut suspendre votre fiche si vous ajoutez des mots-clés dans le nom.
2. Description
750 caractères maximum. Les 250 premiers sont les plus importants (c’est ce qui s’affiche en premier) :
[Votre nom] est [ce que vous faites] basé à [lieu].
Spécialisé dans [spécialité 1], [spécialité 2] et [spécialité 3],
nous servons [type de clients] à [zone géographique] depuis [année].
[Avantage distinctif]. [Deuxième avantage].
Horaires : [résumé]. Contact WhatsApp : [numéro].3. Photos — le facteur le plus sous-estimé
Les fiches avec 100+ photos reçoivent 520% plus de clics que celles sans photo. Ajoutez :
- Logo : Format carré, fond blanc
- Photo de couverture : Votre meilleure image (produit phare, devanture, ambiance)
- Intérieur : 5-10 photos de votre local (ou de vos produits si boutique en ligne)
- Extérieur : 3-5 photos de la façade (aide les clients à vous trouver)
- Produits/services : 10-20 photos de vos produits ou réalisations
- Équipe : 2-3 photos de vous et votre équipe (humanise votre marque)
Fréquence : Ajoutez 2-3 nouvelles photos par semaine. Google favorise les fiches actives.
4. Horaires
- Mettez des horaires précis (pas « Ouvert » sans heure)
- Mettez à jour les horaires spéciaux (Tabaski, Korité, Ramadan)
- Si boutique en ligne : « 9h-20h » pour le service client, même sans local physique
5. Numéro de téléphone
- Utilisez votre numéro WhatsApp Business (c’est celui que les clients appeleront)
- Un seul numéro principal (celui que vous décrochez vraiment)
6. Site web
Liez votre site web. Si vous n’en avez pas, liez votre page Facebook ou votre catalogue WhatsApp.
7. Attributs et services
Google propose des attributs à cocher selon votre catégorie :
- Paiement mobile accepté (Wave, Orange Money)
- Livraison disponible
- WiFi gratuit
- Accessible aux personnes handicapées
- Parking disponible
Les avis Google — votre priorité n°1
Les avis sont LE facteur de classement local le plus important. Une fiche avec 50 avis 4,5 étoiles apparaîtra toujours devant une fiche avec 2 avis 5 étoiles.
Comment obtenir des avis
- Demandez systématiquement : Après chaque vente/prestation, envoyez un message WhatsApp
Merci [Prénom] pour votre achat !
Si vous êtes satisfait(e), pourriez-vous nous laisser un petit avis Google ?
Ça nous aide énormément.
👉 [lien direct vers votre fiche Google]
Merci beaucoup !Obtenir votre lien d’avis : Dans Google Business → Accueil → « Obtenir plus d’avis » → Copiez le lien court.
- Facilitez au maximum : Le lien doit ouvrir directement le formulaire d’avis, pas la fiche
- Le timing est crucial : Demandez dans les 24h après la livraison/prestation, quand la satisfaction est au plus haut
- N’achetez JAMAIS de faux avis : Google les détecte et peut suspendre votre fiche
Répondre aux avis
Répondez à TOUS les avis — positifs et négatifs :
Avis positif :
Merci beaucoup [Prénom] ! Ravi(e) que [produit/service] vous ait plu.
Au plaisir de vous revoir bientôt !
— [Votre nom], [Boutique]Avis négatif :
Merci pour votre retour [Prénom]. Je suis désolé(e) pour cette expérience.
[Reconnaissance du problème spécifique].
J'aimerais comprendre et résoudre cela. Pouvez-vous nous contacter
au [WhatsApp] pour qu'on en discute ?
— [Votre nom], [Boutique]Google Posts — publier directement sur votre fiche
Peu d’entreprises utilisent cette fonctionnalité gratuite. Les Google Posts apparaissent directement sur votre fiche dans les résultats de recherche :
- Offres : « 20% de réduction cette semaine sur les soins visage » (avec dates de début et fin)
- Nouveautés : « Nouveau : notre collection Korité 2026 est arrivée ! »
- Événements : « Webinaire gratuit samedi — Comment créer votre boutique en ligne »
- Photos : Nouvelles photos de produits ou réalisations
Fréquence recommandée : 1 à 2 posts par semaine. Chaque post reste visible 7 jours.
Statistiques à surveiller
Dans Google Business → Performances, suivez chaque mois :
| Métrique | Ce qu’elle signifie | Objectif |
|---|---|---|
| Recherches | Combien de fois votre fiche est apparue | Croissance mensuelle |
| Vues | Combien de personnes ont vu votre fiche | Croissance mensuelle |
| Actions | Appels, site web, itinéraire | Plus de 10% des vues |
| Appels | Combien ont cliqué sur « Appeler » | Suivi de tendance |
| Photos vues | Combien vos photos sont vues vs concurrence | Au-dessus de la moyenne du secteur |
Checklist Google Business
- ☐ Créer/revendiquer votre fiche sur business.google.com
- ☐ Vérifier la propriété (SMS, email, ou courrier)
- ☐ Choisir la bonne catégorie principale
- ☐ Rédiger une description optimisée (750 caractères)
- ☐ Ajouter 20+ photos (logo, couverture, produits, équipe)
- ☐ Définir les horaires précis
- ☐ Ajouter le numéro WhatsApp et le site web
- ☐ Cocher tous les attributs pertinents
- ☐ Obtenir le lien court pour demander des avis
- ☐ Envoyer une demande d’avis aux 10 derniers clients satisfaits
- ☐ Publier un premier Google Post
- ☐ Planifier 1-2 posts par semaine et 2-3 photos par semaine
