Le marketing conversationnel : vendre par la conversation

Au Sénégal, le commerce est naturellement conversationnel. Au marché Sandaga, chaque vente passe par un échange. En ligne, c’est pareil : vos clients préfèrent poser des questions sur WhatsApp plutôt que remplir un formulaire. Le marketing conversationnel exploite cette habitude culturelle avec des outils digitaux : chatbots, WhatsApp Business, et messageries automatisées.

Ce guide couvre les outils concrets, de WhatsApp Business (gratuit) aux chatbots automatisés, adaptés aux boutiques en ligne sénégalaises.

WhatsApp Business : votre premier chatbot gratuit

Avant d’investir dans un chatbot complexe, exploitez les fonctionnalités gratuites de WhatsApp Business :

Message d’absence

Configurez un message automatique quand vous n’êtes pas disponible :

Merci pour votre message ! 🙏

Notre boutique est ouverte de 9h à 19h.
Nous vous répondrons dès que possible.

En attendant :
🛍️ Voir nos produits : votresite.sn
📦 Suivre ma commande : votresite.sn/mon-compte

À très vite !

Message de bienvenue

Le premier message que reçoit chaque nouveau contact :

Bienvenue chez [Boutique] ! 👋

Comment puis-je vous aider ?

1️⃣ Voir le catalogue
2️⃣ Passer une commande
3️⃣ Suivre ma commande
4️⃣ Question sur un produit
5️⃣ Retour / réclamation

Répondez avec le numéro correspondant !

Réponses rapides

Créez des raccourcis pour les questions fréquentes dans WhatsApp Business > Outils professionnels > Réponses rapides :

Raccourci	Réponse
/livraison	Nos délais : Dakar 24h (1 500 FCFA), Banlieue 48h (2 000 FCFA), Régions 3-5 jours (3 000 FCFA). Gratuite dès 25 000 FCFA !
/paiement	Nous acceptons : Wave, Orange Money, carte bancaire et paiement à la livraison. Zéro frais pour vous !
/retour	Retour gratuit sous 7 jours. Envoyez-nous une photo du produit et votre numéro de commande. Remboursement par Wave sous 48h.
/merci	Merci pour votre commande ! Vous recevrez un SMS de confirmation. Livraison prévue [date]. Questions ? Je suis là !

Chatbot Facebook Messenger avec ManyChat

ManyChat permet de créer un chatbot sur Facebook Messenger et Instagram sans coder. Plan gratuit disponible.

Configuration de base

Créez un compte sur manychat.com
Connectez votre page Facebook
Créez votre premier flux :

Flux de vente automatisé

Déclencheur : Le visiteur clique sur "Envoyer un message" sur votre page

→ Message 1 (immédiat) :
"Bienvenue ! Qu'est-ce qui vous intéresse ?"
Boutons :
  [🛍️ Nos produits] → Flux catalogue
  [💰 Promotions en cours] → Flux promos
  [❓ Question] → Flux FAQ

→ Flux catalogue :
"Voici nos catégories :"
Boutons :
  [Cosmétiques naturels] → Carousel produits
  [Vêtements wax] → Carousel produits
  [Accessoires] → Carousel produits

→ Carousel produit (pour chaque produit) :
Image + Titre + Prix
Boutons :
  [🛒 Commander] → Redirige vers la fiche produit WooCommerce
  [💬 Plus d'infos] → Réponse avec détails

Flux FAQ automatique

Déclencheur : Mots-clés détectés

Mots-clés "prix", "combien", "coût" →
  "Nos prix vont de 2 500 à 25 000 FCFA. Quel produit
   vous intéresse ?" + boutons catalogue

Mots-clés "livraison", "livrer", "envoyer" →
  Réponse automatique livraison

Mots-clés "wave", "paiement", "orange money" →
  Réponse automatique paiement

Mots-clés non reconnus →
  "Je n'ai pas compris. Un de nos conseillers va
   vous répondre dans les minutes qui suivent !"

Chatbot WordPress : Tidio (recommandé)

Tidio est un plugin WordPress qui combine live chat + chatbot + email. Plan gratuit généreux.

Installation

Dans WordPress : Extensions > Ajouter > Rechercher « Tidio »
Installez et activez
Créez un compte Tidio gratuit
Personnalisez le widget (couleurs, position, photo de l’équipe)

Scénarios chatbot e-commerce

Dans Tidio, créez ces automatisations :

Visiteur sur page produit > 30 secondes : « Ce produit vous intéresse ? Posez-moi une question ! »
Visiteur sur page panier : « Besoin d’aide pour finaliser votre commande ? Nous acceptons Wave et Orange Money. »
Visiteur qui quitte la page (exit intent) : « Attendez ! Voici un code -5% : RESTEZ5 »
Horaires fermés : « Nous sommes fermés. Laissez votre numéro WhatsApp, on vous rappelle demain ! »

Intégrer le bouton WhatsApp sur votre site

Le plus efficace au Sénégal : un bouton WhatsApp flottant sur toutes les pages.

// Bouton WhatsApp flottant - dans functions.php
add_action('wp_footer', 'bouton_whatsapp_flottant');
function bouton_whatsapp_flottant() {
    $numero = '221770001122';
    $message = urlencode('Bonjour, je visite votre boutique et j\'ai une question.');
    echo '<a href="https://wa.me/' . $numero . '?text=' . $message . '"
        target="_blank"
        style="position:fixed;bottom:20px;right:20px;background:#25D366;
        color:#fff;width:60px;height:60px;border-radius:50%;display:flex;
        align-items:center;justify-content:center;font-size:30px;
        box-shadow:0 4px 12px rgba(0,0,0,0.3);z-index:9999;
        text-decoration:none;transition:transform 0.3s;"
        onmouseover="this.style.transform=\'scale(1.1)\'" 
        onmouseout="this.style.transform=\'scale(1)\'">
        💬
    </a>';
}

Automatiser les réponses post-achat

Après chaque commande WooCommerce, envoyez automatiquement un message de suivi :

// Notification WhatsApp après commande (via Brevo ou API)
add_action('woocommerce_order_status_processing', 'notification_commande_whatsapp');
function notification_commande_whatsapp($order_id) {
    $order = wc_get_order($order_id);
    $phone = $order->get_billing_phone();
    $total = $order->get_total();
    $items = array();
    foreach ($order->get_items() as $item) {
        $items[] = $item->get_name() . ' x' . $item->get_quantity();
    }
    
    $message = "Commande #" . $order_id . " confirmée !\n\n";
    $message .= "Produits : " . implode(', ', $items) . "\n";
    $message .= "Total : " . number_format($total, 0, ',', ' ') . " FCFA\n";
    $message .= "Livraison prévue : 24-48h\n\n";
    $message .= "Merci pour votre confiance !";
    
    // Envoyer via Brevo API ou autre service d'envoi WhatsApp
    // La logique d'envoi dépend de votre fournisseur
}

Chatbot vs humain : trouver l’équilibre

Situation	Chatbot	Humain
FAQ (livraison, paiement, retours)	Parfait	Pas nécessaire
Hors horaires	Indispensable	Impossible
Première réponse instantanée	Idéal	Souvent trop lent
Négociation de prix	Non adapté	Essentiel
Réclamation complexe	Escalade	Nécessaire
Conseils personnalisés	Basique	Supérieur

Règle d’or : le chatbot gère 70% des conversations (FAQ, horaires, catalogue). Les 30% restants sont transférés à un humain. Prévoyez toujours un bouton « Parler à un conseiller ».

KPIs du marketing conversationnel

Temps de réponse moyen : objectif < 5 minutes pendant les heures d’ouverture
Taux de résolution chatbot : % de conversations résolues sans intervention humaine (objectif : 60-70%)
Taux de conversion conversation > vente : combien de conversations mènent à un achat (objectif : 10-20%)
Satisfaction client : ajoutez un sondage rapide en fin de conversation

Tutoriel : Le marketing conversationnel avec les chatbots