WordPress : créer son site web professionnel étape par étape

📚 Cet article fait partie de notre cluster WordPress pour PME africaines. Pour une vue d’ensemble (hébergement, sécurité, performance 3G, WooCommerce + Wave/Orange Money, multilingue), consultez notre guide pilier : WordPress pour PME africaine — guide pratique.

Ce que vous saurez faire

A la fin de ce tutoriel, vous saurez concevoir, lancer et piloter une marketplace e-commerce sous le modèle plateforme adapte au contexte africain et particulièrement au Sénégal. Vous saurez differencier une marketplace d’une boutique en ligne classique, definir une niche viable, recruter vos premiers vendeurs, paramétrer Dokan ou WCFM sous WooCommerce, fixer une politique de commission en FCFA, intégrer Wave, Orange Money et la livraison Yango ou DHL Dakar, et publier vos premières catégories. Vous comprendrez comment gérer le probleme du double cote (poule et oeuf) en demarrant votre marketplace avec une approche "mono-catégorie hyper focalisee" avant d’etendre. Vous saurez aussi calculer votre point mort, suivre le GMV (volume brut de marchandises), le take rate, et éviter les erreurs frequentes qui tuent 80% des marketplaces dans leur première année. Comptez 4 a 6 heures pour réaliser ce parcours, plus 15 jours de mise en oeuvre opérationnelle pour atteindre vos premiers 30 vendeurs actifs.

Étape 1 – Comprendre le modèle plateforme avant de coder

Une marketplace n’est pas une boutique en ligne. Vous ne vendez pas de produits, vous vendez de l’audience a des vendeurs et de la confiance a des acheteurs. Avant tout outil, ouvrez une feuille Google Sheets et listez sur trois colonnes : 1) les acheteurs cibles (ex : mères de famille a Dakar, 25-45 ans, recherche produits bebes), 2) les vendeurs cibles (boutiques HLM Grand Yoff, importateurs Sandaga), 3) la transaction qui se passe entre les deux. Si vous ne pouvez pas décrire ces trois colonnes en une phrase chacune, ne lancez aucun développement. Definissez votre "take rate" cible : 8 a 15% de commission est standard sur l’électronique, 15 a 25% sur la mode, 5 a 10% sur les biens de grande consommation au Sénégal.

Étape 2 – Choisir une niche hyper focalisee

Une erreur fatale est de vouloir vendre "de tout" comme Jumia ou Amazon. Vous n’avez ni leur capital ni leur logistique. Choisissez une verticale : par exemple "cosmetiques naturels africains a Dakar", "pièces auto détachées Toyota", "tissus wax et bazin", "matériel agricole pour maraichers". Validez votre niche avec la règle des 100 : interrogez 100 acheteurs potentiels (groupes WhatsApp, rues commercantes) et 30 vendeurs potentiels. Si moins de 30 acheteurs et 10 vendeurs disent "je l’utiliserais demain", changez de niche. Documentez vos interviews dans Notion ou un simple document Word.

Étape 3 – Installer WordPress et WooCommerce

Souscrivez un hébergement chez LWS Sénégal, Hostinger ou OVH (3 500 a 8 000 FCFA par mois suffit pour démarrer). Dans cPanel, cliquez sur "Logiciels" puis "WordPress Manager by Softaculous" puis "Installer maintenant". Renseignez le nom du site, l’adresse email administrateur, et choisissez un mot de passe fort. Une fois WordPress installe, connectez-vous sur votre-domaine.com/wp-admin. Allez dans "Extensions" puis "Ajouter une nouvelle extension", recherchez "WooCommerce", cliquez sur "Installer maintenant" puis "Activer". Suivez l’assistant de configuration : pays Sénégal, devise FCFA (XOF), unité de poids kg.

Étape 4 – Installer Dokan Multivendor

Pour transformer WooCommerce en marketplace, allez dans "Extensions" puis "Ajouter une nouvelle extension" et recherchez "Dokan". Installez et activez la version gratuite pour commencer. Pour les fonctionnalités avancees (commission par catégorie, retraits automatises, abonnements vendeurs), achetez Dokan Pro plus tard (environ 90 000 FCFA par an). Après activation, allez dans "Dokan" puis "Tableau de bord". Suivez l’assistant de configuration en cliquant sur "Démarrer la configuration". Configurez la "Commission Type" en mode "Pourcentage", entrez 12 pour 12%, et activez "Enable selling" pour autoriser l’inscription des vendeurs.

Étape 5 – Configurer le tableau de bord vendeur

Allez dans "Dokan" puis "Reglages" puis "General". Cochez "New Vendor Enable Selling" pour valider automatiquement les vendeurs ou laissez decoche pour validation manuelle (recommande au démarrage). Dans l’onglet "Vendor Vérification", exigez la pièce d’identité et un numéro de téléphone Wave actif. Dans "Withdraw", fixez le seuil minimum de retrait a 10 000 FCFA et la frequence a hebdomadaire. Cela limite vos frais bancaires et conserve la tresorerie. Dans "Selling Options", autorisez seulement les types de produits "Simple" et "Variable" au démarrage.

Étape 6 – Activer les paiements mobile money

Allez dans "WooCommerce" puis "Reglages" puis onglet "Paiements". WooCommerce ne supporte pas Wave nativement, donc deux options : 1) Activer "Virement bancaire direct" et indiquer dans la description "Payez par Wave au 77 XXX XX XX, envoyez la capture par WhatsApp au 78 XXX XX XX", ou 2) Installer le plugin payant "PayDunya for WooCommerce" ou "CinetPay WooCommerce" qui agrege Wave, Orange Money, Mixx by Yas (ex-Free Money) et carte bancaire pour environ 1,5 a 2,5% par transaction. Créez votre compte sur paydunya.com ou cinetpay.com, recuperez vos cles API (Master Key, Public Key, Private Key, Token) et collez-les dans les champs du plugin. Activez le mode "Live" uniquement après test réussi.

Étape 7 – Recruter vos 10 premiers vendeurs manuellement

Le piège classique : ouvrir l’inscription publique trop tôt. Sans vendeurs de qualité, vos premiers acheteurs verront un site vide et ne reviendront jamais. Identifiez 30 vendeurs cibles dans votre niche (ex : 30 cosmeticiennes naturelles a Dakar via Instagram, marche HLM, recommandations). Contactez-les un par un par WhatsApp avec un message personnalise : "Bonjour, je lance une plateforme dediee aux cosmetiques naturels au Sénégal. Les 20 premiers vendeurs ont 0% de commission pendant 3 mois. Puis-je vous montrer en 10 minutes ?". Acceptez 10 vendeurs avec au moins 5 produits chacun. Aidez-les a créer leur compte vendeur et a charger leurs produits.

Étape 8 – Configurer les catégories et la taxonomie

Allez dans "Produits" puis "Catégories". Créez une arborescence simple a deux niveaux maximum. Exemple pour cosmetiques : "Soins visage" (sous-catégories : nettoyants, hydratants, masques), "Soins corps" (huiles, beurres, gommages), "Cheveux" (shampoings, masques, huiles capillaires). Trop de niveaux tuent la conversion. Pour chaque catégorie, redigez une meta description de 150 caractères optimisée SEO local : "Achetez vos huiles capillaires naturelles a Dakar, livraison 24h, paiement Wave. Plus de 50 marques sénégalaises.". Ajoutez une image carree 600×600 par catégorie.

Étape 9 – Paramétrer la livraison et les zones

Allez dans "WooCommerce" puis "Reglages" puis "Expédition". Cliquez sur "Ajouter une zone d’expédition". Créez 4 zones : "Dakar centre et Plateau" (livraison 1500 FCFA, gratuite des 25 000 FCFA), "Banlieue Dakar" (Pikine, Guediawaye, Thiaroye, Rufisque a 2500 FCFA), "Régions Sénégal" (5000 FCFA via DHL Dakar ou bus Aftu), "International" (15 000 FCFA via DHL). Pour chaque zone, ajoutez la méthode "Tarif forfaitaire". Negociez un partenariat avec Yango Delivery, Paps ou un coursier indépendant pour la zone Dakar avec un tarif degressif au volume.

Étape 10 – Mettre en place la confiance et les avis

La confiance est la monnaie d’une marketplace. Allez dans "Dokan" puis "Reglages" puis "Reviews" et activez les avis vendeurs. Installez le plugin gratuit "Customer Reviews for WooCommerce". Configurez l’envoi automatique d’un email de demande d’avis 7 jours après livraison. Affichez le badge "Vendeur vérifie" sur les boutiques validées (avec pièce d’identité et adresse physique contrôlée). Publiez clairement votre politique de retour : 7 jours retour produit, remboursement integral si produit non conforme, mediation gratuite par votre équipe en cas de litige.

Étape 11 – Lancer le marketing du cote acheteur

Avec 10 vendeurs et 80 produits, vous pouvez ouvrir aux acheteurs. Créez une page Facebook et un compte Instagram dedies. Lancez une campagne Facebook Ads avec un budget de 50 000 FCFA sur 15 jours, ciblee Dakar 25-45 ans, intérêts "cosmetiques", "beaute naturelle". Utilisez un visuel carrousel montrant 5 produits phares. Installez WhatsApp Business avec un catalogue lie pour répondre aux questions en direct. Distribuez 500 flyers a la sortie des marches HLM et Sandaga avec un code promo de 1000 FCFA pour la première commande. Mesurez le coût par acquisition cible : moins de 3000 FCFA par premier acheteur.

Étape 12 – Suivre les KPI hebdomadaires

Créez un tableau Google Sheets avec ces 8 indicateurs suivis chaque lundi : 1) GMV de la semaine (somme des ventes brutes), 2) Nombre de transactions, 3) Panier moyen, 4) Take rate effectif (commission encaissee / GMV), 5) Nombre de vendeurs actifs (au moins 1 vente sur 30 jours), 6) Nombre d’acheteurs uniques, 7) Taux de conversion visiteur vers acheteur (objectif 1,5% minimum), 8) Note moyenne des avis. Si le GMV stagne plus de 4 semaines, c’est un signal d’alerte : reinterrogez 20 acheteurs et 10 vendeurs pour comprendre le frein.

Étape 13 – Gérer les litiges et les retours

Allez dans "Dokan" puis "Reglages" puis "Withdraw" et activez "Hold money for orders". Reglez le délai de retention a 7 jours après la livraison : pendant ce temps, le vendeur n’est pas paye, ce qui vous donne un levier en cas de litige. Créez une adresse litiges@votremarketplace.sn et un numéro WhatsApp dedie. Documentez chaque litige dans un Trello ou Notion avec : date, vendeur, acheteur, montant, motif, résolution, délai de traitement (objectif inférieur a 48h). Un litige bien gere transforme un client mecontent en ambassadeur.

Étape 14 – Industrialiser et passer a 100 vendeurs

Une fois les 30 premiers vendeurs actifs et un GMV mensuel supérieur a 3 millions FCFA, vous pouvez ouvrir l’inscription publique. Activez la validation automatique sous condition : KYC complète, 5 produits minimum, photos conformes a la charte. Recrutez un responsable vendeurs a temps partiel (150 000 a 250 000 FCFA par mois) qui anime la communaute, forme les nouveaux et detecte les fraudeurs. Lancez un programme d’ambassadeurs vendeurs : 5% de commission supplémentaire pour chaque nouveau vendeur parraine et qui realise 10 ventes en 60 jours.

Erreurs

Erreur 1 : ouvrir l’inscription publique des le jour 1 sans vendeurs vérifiés, ce qui aboutit a un catalogue vide ou douteux et detruit la confiance. Erreur 2 : fixer une commission trop élevée (au-delà de 25%) qui fait fuir les vendeurs vers WhatsApp ou Facebook Marketplace. Erreur 3 : negliger la logistique en pensant que "chaque vendeur livre", ce qui multiplie les retards et les retours. Erreur 4 : copier Jumia en proposant toutes les catégories des le debut, dispersant le marketing et le SEO. Erreur 5 : payer les vendeurs immédiatement sans période de retention, ce qui rend impossible la gestion des litiges. Erreur 6 : ignorer la facture électronique conforme DGID quand le chiffre d’affaires dépasse 50 millions FCFA, exposant a des redressements fiscaux. Erreur 7 : mesurer uniquement le nombre de visiteurs au lieu du GMV et de la répétition d’achat (objectif : 35% d’acheteurs reviennent en 90 jours).

Checklist

Avant de mettre en ligne : niche définie en une phrase, 100 acheteurs et 30 vendeurs interroges, 10 vendeurs valides avec 5 produits chacun, hébergement et SSL actifs, WooCommerce et Dokan installes, commission fixee entre 8 et 20%, 4 zones de livraison configurées, paiement Wave et Orange Money opérationnel via PayDunya ou CinetPay, retention paiements vendeurs réglée a 7 jours, page Facebook et Instagram en ligne, politique de retour publiée, adresse email litiges et numéro WhatsApp dedies, tableau Google Sheets KPI cree avec 8 indicateurs, budget marketing initial de 50 000 FCFA prêt, 500 flyers imprimes, code promo de bienvenue active. Après 30 jours : 30 vendeurs actifs, GMV mensuel mesure, taux de conversion supérieur a 1,5%, note moyenne supérieure a 4 sur 5, délai moyen de traitement litige inférieur a 48h, partenariat livraison Dakar négocie, comptable mandate pour suivi DGID.